關于鮮花和蛋糕

1. 本網站保證所送鮮花的質量及數量，由于鮮花保鮮時間短，請收花人在收到花后務必立刻進行鮮切花的一般保鮮處理，以免造成花材脫水。如因質量及數量方面產生問題，我們承諾無條件全額退款或免費重新再送一次等同或等值商品。
2. 本網站所有鮮花圖片商品，僅供參考。因季節、地域的不同，有些花材可能會缺乏，我們將與訂花人聯系確認后按要求更改，如因特殊原因未能與訂花人聯系上，我們將以相近或等值花材代替。但我們保證鮮花的品種、數量、顏色與網上說明相同。
3. 由于蛋糕是保鮮食品，敬請客戶收到后盡快享用或放入冰箱內保藏，以免變質；離開冷藏勿超過3小時，確保新鮮度；冷藏請保存于-5攝氏度，且以不超過2日為宜。
4. 蛋糕乃手工制作產品，不同的糕點師對圖片上花型的理解不同以及制作手工不同；另外由于受當地原料因素等原因影響，當某些材料和顏色缺乏時，我們會以相近的替代，收貨人實際收到的產品可能與網頁上看到的圖片存在一些差異，所送蛋糕以實際配送的為準，不便之處，敬請諒解。

關于配送

1. 51788目前已經開通全國2000多城市的鮮花蛋糕速遞服務，承諾訂單金額大于100元，市區內送花，由當地分支連鎖機構提供免費送貨上門，近郊送花將加收20元近郊配送服務費，遠郊送花加收40元遠郊配送服務費，系統會在您下單選擇地址的時候，自動累加配送服務費。如果您不確定送達地址是否屬于郊區，請和我們的取得聯系確認后，再下單！
2. 我們正常送花時間：9:00--18:00，其它時間送花，酌情加收10元-30元服務費用。我們承諾2～24小時內可完成訂單。原則上，我們不承諾"×點×分"這樣的很具體的時間送達（我們只承諾類似"×月×日×上（下）午"或"×點以前或×點-×點之間"這樣的時間送達），但如果您確有特殊要求，可在"特殊要求"欄內注明。我們將盡力按照您要求的時間完成。如果確有特殊原因：如交通問題，收花人聯系不到等，而造成遞送時間的拖延，我們將不承擔賠償責任。如需整點送花等更個性化的服務，請聯系我們的工作人員。
3. 我們嚴格按客戶要求的時間送花，網站上的鮮花圖片，是以實物拍攝相片的效果，相片僅供參考，以實際送出的鮮花為準。但在重大節假日由于送貨量大、線路、安排、交通狀況等原因，我們只保證在當天送達，不承諾具體準點時間送達。
4. 送花之前我們通常會與收花人聯系，如果訂花人有特殊要求不想我們提前和收花人聯系，請在訂單的備注欄內寫明，同時須確保收花人指定時間段在指定的地方，否則，我們有權決定將花交與其熟人（如收花人的朋友、同事、同學、家人等），并會要求其代為簽收。如無人肯代簽收，我們不承擔任何相關責任。如果我們的鮮花送達收花人地址后，由于地址不祥，我們會和收花人電話聯系，確定收花人詳細地址后再送，如果電話聯系不上，我們鮮花無法送達，我們將不承擔任何相關責任。

關于支付

1. 本網站支持國內多種銀行卡的在線支付，支付便利，到帳速度較快，所以請盡量通過在線支付的方式支付訂單金額，我們會在挺好時間內與您確認訂單。
2. 如果您采用的線下銀行轉帳方式支付，請您在訂單金額成功匯出后及時和我們的工作人員取得聯系，告知款已經匯出，以便及時確認，及時發貨。
3. 關于上門收款，目前上門收款地址僅限北京市區內5環內，郊區和郊縣暫不提供這種服務，如果上門收款地址和送花地址不相同，須另加10元的上門收款服務費。

關于保密和隱私

1. 我們保證您所提供的信息是保密的。我們的在線支付系統采用了第三方安全支付方式，在支付過程中，將把用戶帶往安全的銀行支付界面，也就是說，您輸入的帳號密碼，我們員工是無法看到。整個過程采用加密套接字協議層(SSL)。這是一個不錯的互聯網安全系統，旨在保護您所提供的數據。 
2. 另外提醒用戶，為了保證您購物的不錯安全，請不要在公眾場合（網吧，公用機房）輸入自己的帳號密碼以及自己的銀行帳號，避免惡意侵權事件的發生。
3. 我們將保護您的隱私權并保證您所提供的個人資料的保密性。我們所收集的個人資料僅用于為您提供服務，及滿足您的訂單要求。