售后服務
關于投訴
當您的利益受到侵害時，您應當盡早向我們投訴，因為我們始終將顧客的投訴視為對我們工作的支持。顧客反饋信息有助于我們進一步完善我們的工作。所以對于您的意見；建議包括任何投訴都是51788迫切迫切需要的，我們將根據這些反饋信息迅速的改善我們的服務，并及時給予真誠關注的朋友以不同程度的獎勵（根據所反饋問題的價值）。以增加我們之間的互動和情感交流。
我們強烈建議您：屬于花材不新鮮的，請務必在夏季鮮花收到2個小時內，其他季節鮮花收到4個小時內，向我們投訴。當然為了解決您可能不方便在挺好時間得知所送到的花的質量情況，我們特地采取了一系列措施，使您及您的朋友得到的是高質量的服務，比如我們工作人員的努力和簽收單的相關內容的設置，并且我們會在鮮花送到后及時向您準確通報收貨的的具體情況，包括收花人的滿意程度等。請您到訂單查詢或直接致電我們的工作人員查詢。
我們承諾：我們將在收到您的投訴24小時以內進行調查，回復您處理的意見，并給出解決方案；
有關投訴的處理依據請參考51788網站相關投訴處理規范
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客戶投訴事件
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處理方法
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漏單
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訂單人按時支付成功，我們沒有做任何處理。 |
◇100%全額退款，可按顧客要求退回指定帳戶，或存入虛擬帳戶中，用于支付下次在網上購物的費用；
◇按客戶指定時間，我們免費重新安排派送原訂單；
屬于200%退賠
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誤單
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無不可抗力因素，在預先約定的日期沒有送達，隔日送花 |
將訂單匯款的50％存入訂單人的虛擬帳號內或者按照原來訂單補送鮮花。 |
| 店面與客人預定時間段送花（上午，下午），沒有按時送達 |
將訂單匯款的20％存入訂單人的虛擬帳號內或者補送道歉鮮花。
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花材不符
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沒有和客人溝通，由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符 |
給收花人補送原訂單的鮮花，或者將訂單匯款的50％存入訂單人的虛擬帳號內。 |
| 主花材數量不符 |
向收花人道歉并補送道歉的鮮花 |
| 花材不新鮮 |
A. 派送商送去的鮮花的確非常不新鮮，收花人拒收。
賠償方式：向收花人道歉并補送道歉的鮮花。
B. 收花人對鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時間才能開放)
賠償方式：派送商向收花人解釋。
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| 1. 此類投訴如果收花人簽收了我們的簽收單，則不作為投訴處理 |
| 2. 此類投訴需要收花人保留投訴鮮花，我們將派工作人員調查核實，如果收花人將花禮丟棄或損壞，將視為投訴無效 |
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賀卡
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沒有送賀卡 |
按照原訂單補送賀卡并道歉。 |
| 留言有誤 |
按照原訂單補送賀卡并補送道歉鮮花。 |
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其他
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任何您不滿的地方 |
均可和51788協商解決 |
注： 如果出現以下不可抗拒的因素不作為投訴處理：
1．天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。
2．訂單人在下午6點后訂購，支付成功并要求挺好天上午10點前送花的訂單
3. 當地花材短缺,在無法直接聯系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實際情況(如:生日,聚會 等),決定替換花材的訂單.
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蛋糕的服務聲明：
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